Curso Online Operador de Telemarketing | Foco Educação Profissional
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A primeira conexão que fazemos quando pensamos na profissão do operador de telemarketing está relacionada aos serviços de telecom, como vendas de produtos internet banda larga ou planos de celular. Porém, o uso do telefone para fins comerciais é muito mais antigo do que isso.
Existem registros de que, em 1880, logo após a invenção do telefone, um pasteleiro em Berlim ligava para os seus contatos oferecendo pastéis por telefone. Nos ano 50, as telefonistas das páginas amarelas estavam a postos para vender anúncios em catálogos.
Mesmo com a evolução da tecnologia e a internet como um segundo canal de atendimento ao consumidor, muitas pessoas ainda preferem resolver seus problemas ou contratar um serviço pelo telefone, seja pela pessoalidade oferecida, praticidade ou por preferirem esse canal de comunicação.
Devido a importância de uma central de atendimento ou call center para a operação comercial de uma grande parte das empresas nacionais, a capacitação do operador de telemarketing é fundamental. É preciso saber como falar com o cliente ao telefone, resolver os seus problemas, realizar uma venda e ter muito jogo de cintura.
Para desenvolver essas e outras características fundamentais para o atendente de telemarketing, o Curso Online Operador de Telemarketing é mais do que essencial.
O que você vai estudar no curso de telemarketing
O Curso Online Operador de Telemarketing do Foco Educação Profissional é divido em 6 módulos essenciais, nos quais serão explorados as principais nuances teóricas e práticas desse tema.
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O que é telemarketing: nesse módulo, o aluno irá compreender os principais conceitos relacionados ao tema, a história de telemarketing, a ética e as leis relacionadas à profissão e quais as vantagens que o telemarketing traz para uma empresa.
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O telemarketing como ferramenta do marketing direto: outro ponto abordado nesse curso de telemarketing são as utilidades dessa ferramenta, como o telemarketing híbrido ou o pós-venda.
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Call center: também serão abordados tópicos como a estrutura de um call center, como que funciona a supervisão e gestão, além de explicar a melhor forma de trabalhar com scripts.
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Regras de um bom atendimento: uma das características fundamentais do operador de telemarketing é o atendimento de qualidade. Neste módulo, o aluno irá estudar a fundo dicas e técnicas para exercer bem essa função.
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Carreira em telemarketing: um bom curso de telemarketing não pode faltar dicas sobre como é possível se destacar no mercado e quais as áreas de atuação do profissional de telemarketing.
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Características e habilidades de um operador de telemarketing: finalizando o curso, iremos abordar questões relacionadas à profissão e os próximos passos para quem deseja evoluir nessa área.
Áreas de atuação para o operador de telemarketing
Existe uma grande variedade para quem deseja atuar como atendente de telemarketing. Existem os clássicos call centers e centros de vendas, nos quais operadores das mais diferentes áreas buscam finalizar vendas e agradar consumidores.
Outro ramo que possui grande espaço para operadores de telemarketing é o setor do atendimento ao cliente. Aqui, o operador de telemarketing irá trabalhar majoritariamente resolvendo problemas, respondendo dúvidas e informando usuários sobre as características principais de um produto.
O setor público também necessita de operadores de telemarketing, que também atuam no atendimento ao consumidor.
Em uma operação de telemarketing existem hierarquias. O que quer dizer que não existem apenas a função de atendente de telemarketing. O espaço necessita desde pessoas que atendam o telefone até gerentes que serão responsáveis pela logística da operação.
Além disso, os conhecimentos estudados nesse curso de telemarketing são fundamentais para profissionais de outras áreas afins, como recepcionistas, vendedores e profissionais do marketing em geral.
Avaliação e certificação do curso online operador de telemarketing
Estudar e aprender conteúdos de qualidade, otimizando e ampliando os seus conhecimentos, é apenas uma das vantagens que os cursos online com certificado do Foco Educação Profissional oferece. Afinal, você também precisa da comprovação dos seus estudos, a fim de se destacar profissionalmente.
Com a certificação dos cursos online, você pode:
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Conquistar uma progressão na carreira e conseguir aquela promoção;
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Eliminar créditos na faculdade e ficar mais perto do diploma;
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Somar pontos em provas de títulos (caso esteja previsto no edital);
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Além de turbinar o seu currículo, se destacando em uma entrevista de emprego.
Aqui no portal, o processo de certificação é opcional. O aluno tem a liberdade de escolher qual carga horária deseja se certificar, podendo optar entre 5h a 420 horas. Além disso, é necessário realizar uma avaliação. Para ser aprovado na prova do Curso Online Operador de Telemarketing, o aluno precisa acertar 70% das questões, estruturadas no modelo verdadeiro ou falso.
Caso não consiga atingir a pontuação mínima na primeira tentativa, não tem problema. O portal oferece 5 chances para a realização da prova, te dando a oportunidade de estudar mais um pouco e tentar novamente. Antes de solicitar a sua certificação, fique atento às nossas condições de contratação.
Diferenciais para o atendente de telemarketing
Muitas pessoas cometem o erro de adiar os seus estudos devido às dificuldades que o dia a dia oferece. A falta de tempo, o orçamento apertado e o cansaço acabam sendo fatores determinantes para quem está sempre empurrando a capacitação para depois. Mas, e se eu te dizer que, com os cursos online com certificado do Foco Educação Profissional essas desculpas não servem mais?
Em nosso portal, todos os nossos cursos online com certificado estão disponíveis em nosso Ambiente Virtual de Aprendizagem. Assim, você escolhe o melhor horário para estudar e o local, evitando deslocamentos e conseguindo encaixar os estudos naqueles espaços livres da rotina, tendo autonomia dos seus estudos e do seu processo de aprendizagem.
Outro ponto fundamental é a qualidade. Todos os nossos cursos online são cuidadosamente selecionados por um setor pedagógico dedicado, sempre em busca dos conteúdos que irão elevar a sua formação de patamar.
A acessibilidade também não fica de fora. Por apenas 12 parcelas de R$19,90 (com 10% de desconto para pagamento à vista) você tem acesso não só ao Curso Online Operador de Telemarketing, mas a todos os cursos online disponíveis no pacote Master pelo período de um ano. São mais de 1.000 cursos,nas mais diversas áreas de atuação. Não perca essa oportunidade incrível, inscreva-se em nosso portal e estude com um dos melhores portais de ensino a distância do país!
Objetivos
• Apresentar as técnicas de venda e atendimento por telefone.
• Definir o que é telemarketing.
• Avaliar o trabalho de operador de telemarketing em call center.
• Refletir sobre a comunicação no call center.
• Refletir sobre o poder da voz e da fala no telemarketing.
Área de aplicação
O Curso Online Operador de Telemarketing é indicado para profissionais e estudantes das áreas de comunicação, publicidade, jornalismo, relações públicas, administração e marketing, assim como para aqueles que queiram aperfeiçoar e atualizar os conhecimentos necessários para se trabalhar em uma operação de telemarketing.
Pré-requisitos acadêmicos
Nossos cursos online com certificados são direcionados para várias áreas de atuação profissional, para que estes possam aperfeiçoar e atualizar seus conhecimentos, bem como para uma constante capacitação na modalidade de cursos profissionalizantes Livres online.
Pré-requisitos técnicos
Sugerimos que você utilize os recursos abaixo:
- Navegador Google Chrome ou Mozilla Firefox (versão mais atualizada possível);
- Leitor de arquivos PDF (Adobe Reader 7 ou Superior, Foxit Reader ou Sumatra);
- Conexão com a internet de pelo menos 64 kbps;
- Computador que tenha processador Pentium 2 ou superior;
- Computador com pelo menos 1Gb de memória.
O MEC autoriza apenas cursos de graduação e pós-graduação. Por sua vez, as Secretarias de Educação dos Estados autorizam cursos técnicos profissionalizantes e cursos do ensino médio.
O cursos de nosso portal são Cursos Livres de Educação Continuada para atualização, aperfeiçoamento e capacitação e não se classificam como cursos de graduação, pós-graduação ou técnico profissionalizantes. Ampla legislação brasileira trata sobre a oferta de cursos livres.
Após a Lei nº 9.394 - Diretrizes e Bases da Educação Nacional, os Cursos Livres passaram a integrar a Educação Profissional, mas como Educação Profissional de Nível Básico, caracterizando-se pela modalidade de educação não formal de duração variável, destinada a proporcionar conhecimentos, ao cidadão, que lhe permitam se aperfeiçoar, se capacitar ou se atualizar para o trabalho. Cursos Livres não exigem escolaridade anterior. Fonte: Secretaria de Educação de São Paulo.
Utilizando-se de nossa significativa experiência em educação e tecnologia, nosso portal busca apoiar o incentivo educacional para a sociedade, estabelecido na Constituição Federal. Em seu artigo 205 ela dispõe que a educação é direito de todos e deverá ser incentivada pela sociedade. Esta prática é também descrita pelo artigo 206, que prevê que o ensino será ministrado com base em alguns princípios e em seu inciso II: “a liberdade de aprender, ensinar, pesquisar e divulgar pensamentos, a arte e o saber”.
Outros ordenamentos legais que tratam sobre os cursos livres são o Decreto Presidencial nº 5.154 de 23 de julho de 2004 e as normas da Resolução CNE nº 04/99 – MEC (art. 7º, § 3º) de 7 de outubro de 1999.
Nossos certificados são válidos para fins curriculares, prova de títulos, avaliações de empresas bem como promoções internas, para enriquecer seu currículo, obter gratificações adicionais conforme plano de carreira, seleções para mestrados e doutorados, créditos de carga horária ou extensão em universidades, concursos públicos e várias outras possibilidades, nas modalidades atualização/aperfeiçoamento/capacitação. Os certificados não podem ser utilizados para outros fins tais como, certificados técnico profissionalizante ou graduação, pós-graduação como também não dão direito de assumir responsabilidades técnicas. Sempre consulte previamente o edital ou instituição em que pretende apresentar o certificado para verificar as especificações e as regras que se aplicam.
Pode ficar certo que terá em mãos uma certificação respeitada em todo território nacional. Mais de 130 mil pessoas já atestaram a qualidade dos serviços que disponibilizamos em nosso portal. Faça parte você também.
Cursos livres, que são todos os oferecidos pelo Foco Educação Profissional, não dão direito à registro em conselhos profissionais.
Operador de telemarketing é o profissional que atua em call centers, utilizando um sistema de atendimento telefônico ou online conforme roteiros predefinidos, chamados scripts. Esses roteiros são planejados para objetivos específicos: oferecer produtos e serviços, fazer cobranças, dar suporte, fazer marketing de relacionamento etc.
Telemarketing é qualquer atividade mercadológica realizada via telefone, computador ou outros tipos de dispositivos móveis. Desenvolve atividades como suporte ao cliente, vendas, SAC (serviço de atendimento ao consumidor), financeiro, pós-venda, retenção de clientes, cobrança e outros.
É a pessoa que trabalha com atendimento telefônico ou online, vendendo serviços e produtos, e resolvendo problemas diversos, como informações sobre compras, contas, pagamentos etc.
É o operador que liga para empresas ou pessoas divulgando determinada marca, serviço ou produto com o objetivo de efetuar vendas.
É o profissional de help desks, por exemplo, que dão auxílio a clientes com dúvidas ou que precisam resolver algum problema.
Aqui no portal você pode fazer o Curso Online Operador de Telemarketing, além de complementá-lo com opções como os cursos voltados à excelência no atendimento ao cliente, básico de telefonista e muitos outros.
A média salarial fica em torno de R$ 1.000,00, sem os benefícios e adicionais. No entanto, o salário de um supervisor de call center iniciante em uma grande empresa pode ultrapassar 3 mil reais mensais, revela o Site Nacional de Empregos. Há também outros cargos, como de monitor, gerente etc., que têm salário diferenciado.
Segundo o Tribunal Regional do Trabalho, a carga horária do operador de telemarketing CLT é de 6h diárias, respeitando até 36h horas semanais.
Script é um roteiro de instruções e ações a serem tomadas, que designa um passo a passo a ser seguido diante de determinada situação.
O termo telemarketing significa marketing através do telefone, no qual a empresa oferece produtos, promove serviços e completa vendas para consumidores durante uma ligação. Hoje, a palavra também é associada a cobranças e a serviços de atendimento ao consumidor (SAC).
Veja como é fácil demais conseguir seus certificados no Foco Educação Profissional:
Cursos EAD
Adquirir conhecimento e obter a comprovação das habilidades conquistadas é muito simples no Foco Educação Profissional. Realizando a sua inscrição e investindo na taxa de matrícula, você terá acesso a um completo e amplo material de estudos dos mais de 1.500 cursos online disponibilizados.
Material de estudos
O aluno terá acesso a vídeos, artigos, links, livros para downloads e muito mais. Alguns cursos são disponibilizamos com conteúdos modulares, que são agrupados por assuntos, antecipando o que será abordado, ou por conteúdos exclusivos, elaborado pela nossa equipe pedagógica competente. A equipe é responsável também por reunir e selecionar os melhores conteúdos para compor o material dos cursos, atualizar o material e criar novos cursos. Tudo isso facilitar o processo de aprendizagem do aluno e fornecer mais e mais conhecimento.
Ambiente Virtual de Aprendizagem
Para facilitar ainda mais os seus estudos, utilizamos nossa expertise em tecnologia para criar o Ambiente Virtual de Aprendizagem. Nele, o aluno acessa um sistema desenvolvido especialmente para maximizar os resultados e facilitar a sua vida, de maneira moderna e intuitiva. O AVA é otimizado para tablets, smartphones e computadores, assim, você pode estudar quando e onde quiser.
Processo avaliativo e certificados
Após estudar o conteúdo completo dos cursos, você pode testar os conhecimentos através de uma avaliação final composta por questões de verdadeiro ou falso. Nesse momento, o aluno selecionará a carga horária desejada do curso online, bem como a modalidade do curso: capacitação, atualização ou aperfeiçoamento. Você terá cinco tentativas para conquistar nota igual ou superior a sete pontos. Caso necessite de mais chances, o aluno pode entrar em contato com nossa Central de Atendimento clicando aqui.
E todos os cursos possuem certificados digitais inclusos. Para emití-los, basta definir as datas e aguardar o período mínimo de estudos para cada carga horária. Um dos nossos diferenciais é nosso cuidado com a datação e quantificação horária dos nossos certificados. Cada carga horária possui um período mínimo de estudos que deve ser cumprido individualmente para dar validade e segurança ao certificado. Para conferir o período mínimo de cada carga horária, clique aqui e não deixe de realizar sua matrícula no Foco Educação Profissional.
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